Connect with us

Subscribe

Cars

Studi J.D. Power: Kepuasan Penjualan Mobil Meningkat Tahun Ini

Dilansir dari press release J.D. Power mengungkapkan bahwa Indonesia Sales Satisfaction Index (Mass Market) Study secara keseluruhan menunjukkan kepuasan penjualan mengalami peningkatan di antara para pembeli kendaraan baru di tahun 2019. Tetapi di sisi lain meninggalkan sedikit catatan buruk, lebih dari sepertiga pembeli menunggu lebih lama dari yang dijanjikan dalam hal pengiriman kendaraan karena masalah administrasi, dibanding tahun lalu.

Peningkatan kepuasan diseluruh proses penjualan tahun ini didorong oleh kepuasan dari konsultan sales. Tercatat tahun ini, lebih sedikit insiden penjualan mengalami tekanan dengan angka 6% pada 2019 dan 9% pada 2018, pelanggan juga menilai staf dealer lebih memahami kebutuhan mereka (84% vs 72%), dan penggunaan alat digital seperti smartphone (66%) mengangkat nilai indeks 21 poin secara keseluruhan (pada skala 1.000 poin) menjadi 830 poin tahun ini.

Srabani Bandyopadhyay, Country Manager J.D. Power Indonesia mengatakan, “Tahun ini, konsultan sales bekerja keras untuk mendengarkan kebutuhan pembeli dan mengarahkan kendaraan yang tepat kepada pelanggan. Namun, pembeli masih menghadapi masalah seperti urusan dokumen dan keterlambatan pengiriman kendaraan mereka. Hal ini membuat pembeli frustrasi dan masalah ini harus segera ditangani sebelum memberikan komitmen kepada pembeli.”

Hasil studi tahun ini menunjukkan sebanyak 38% pembeli menerima kendaraan barunya melebihi waktu yang dijanjikan dengan rata-rata waktu pengiriman dua hari lebih lama, sementara tahun lalu hanya 28% mengatakan hal yang sama. Pelanggan juga harus kembali lagi ke dealer untuk memperbaiki masalah dokumen sebanyak 22%.

J.D. Power menemukan temuan lain terkait Indonesia Sales Satisfaction Index 2019, berikut detailnya:

– Efisiensi bahan bakar, desain, dan nilai jual menjadi alasan utama dari pembelian. Alasan utama yang mempengaruhi pembelian meliputi efisiensi bahan bakar yang baik (20%), desain eksterior (11%), kenyamanan dan desain interior (10%), serta nilai jual kendaraan yang tinggi (9%).

– Banyak pembeli menolak test drive– anehnya justru terjadi peningkatan adanya pembeli yang tidak menginginkan atau membutuhkan test drive, 35% di tahun 2019 dan 24% tahun 2018. Artinya, ini tren yang mengkhawatirkan karena repeat buyers menunjukkan kepuasan penjualan lebih tinggi ketika melakukan test drive (851) dibandingkan mereka yang menolak test drive mobil baru (827). Dalam hal ini test drive juga memberi kesempatan kepada konsultan sales untuk tidak hanya menyoroti performa kendaraan, tetapi juga dapat mempromosikan dan memperkenalkan fitur-fitur baru kendaraan.

– Penjelasan lebih lanjut yang diperlukan setelah pembelian. Lebih dari setengah pelanggan (57%) menginginkan penjelasan tambahan mengenai fitur utama kendaraan. Pelanggan juga menyoroti perlunya dealer untuk memberikan penjelasan lebih spesifik ketika mengirim kendaraan, diantaranya fitur keselamatan (40% dari pembeli baru), sistem audio (36%), sistem komunikasi (36%) dan konektivitas Bluetooth (34%).

 

Analisis J.D. Power mengenai pengalaman dalam pembelian dan pengiriman kendaraan baru yang dilakukan dari Januari hingga Agustus 2019 menunjukkan Mitsubishi berada di peringkat tertinggi dalam kepuasan penjualan secara keseluruhan dengan skor 835. Toyota (834) berada di peringkat kedua, sementara Honda (828) dan Suzuki (828) berada di peringkat ketiga dengan skor sama.

Penelitian berfokus pada lima faktor yang berkontribusi secara keseluruhan terhadap kepuasan pelanggan dengan pengalaman pembelian kendaraan baru. Sesuai urutannya, yakni: konsultan sales (23%), fasilitas diler (23%), proses pengiriman (19%), penyelesaian kesepakatan (19%) dan penyelesaian dokumen (16%).

Newsletter Signup

Dapatkan email berita dari kami, dengan berlangganan

Comments

7 Teknologi Mobil Hasil Adopsi Dari Motorsport

Did You Know?

Ternyata Mr. Bean Memang Doyan Ngebut

Did You Know?

Fungsi Dan Kegunaan Dari Coil Spring

Did You Know?

Kupas Tuntas Film Ford VS Ferrari, Fakta atau Fiksi? – Part 2

Did You Know?

Newsletter Signup

Dapatkan email berita dari kami, dengan berlangganan

Copyright © 2019 Fastnlow.net. Theme by Fastnlow, powered by PT. OTOMEDIA NUSANTARA.

Connect
Newsletter Signup

Dapatkan email berita dari kami, dengan berlangganan