Di tengah pandemi COVID-19 yang masih menyebar, PT. Toyota Astra Motor (TAM) mendapatkan penghargaan Contact Center terbaik di ajang Contact Center Service Excellence Award 2020.
Penghargaan yang diraih oleh Toyota tersebut diberikan pada tanggal 9 April 2020 silam oleh Majalah Service Excellence yang bekerjasama dengan Carre—Service Quality Monitoring. Mereka melakukan experience audit terhadap call center, customer service, e-mail center, Facebook, twitter dan online chat, pada 397 contact center perusahaan-perusahaan di berbagai bidang, termasuk otomotif.
Ya memang selama pandemi COVID-19 ini Toyota memang mengedepankan semangat #ToyotaAdaUntukAnda. Di dalam konsep tersebut, Toyota memaksimalkan berbagai platform customer care yang dimiliki saat ini. Yang mana merupakan bagian dari memberikan Beyond Service dan Peace of Mind bagi pelanggan.
“Melalui program #ToyotaAdaUntukAnda kami ingin menyampaikan pesan dan mengajak rakyat Indonesia untuk mempunyai semangat yang kuat dalam memerangi wabah COVID-19. Toyota sebagai perusahaan mobilitas akan selalu berupaya memberikan kontribusi terbaik bagi pelanggan dan juga kepada masyarakat. Kami mempunyai channel layanan pelanggan yang lengkap untuk memberikan kemudahan bagi pelanggan di tengah kondisi saat ini,” ujar Henry, hari ini.
Saluran komunikasi yang dapat digunakan oleh pelanggan antara lain chatbot Toyota. Layanan tersebut berupa layanan Toyota Interactive Virtual Assistant yang dihadirkan untuk dapat memberikan informasi terbaru dari Toyota kepada pelanggan. Melalui Chatbot Toyota para pelanggan bisa mendapatkan berbagai informasi mengenai produk, tips perawatan terbaik, program penjualan, dan berbagai hal lainnya. Layanan ini dapat diakses melalui Facebook Messanger, LINE, dan Whatsapp.
Selain itu, untuk layanan digital Toyota juga menyediakan aplikasi mTOYOTA yang merupakan aplikasi mobile yang memiliki tiga aspek keunggulan dengan mengutamakan personalization, one stop service, dan engagement. Aplikasi ini dapat di download melalui Google Playstore dan Apple Appstore.
Tidak hanya itu, pelanggan juga dapat memanfaatkan layanan komunikasi melalui berbagai platform social media di Facebook ToyotaID, Twitter account @ToyotaID, serta Instagram @toyotaID, dan di Youtube ToyotaIndonesia.
Pelanggan juga dapat menghubungi atau berinteraksi dengan Toyota lewat channel lainnya, mulai dari pelanggan yang datang langsung ke dealer resmi Toyota maupun melalui berbagai online channel mulai dari call centre Toyota yang beroperasi 24 jam di nomor telepon 1500315 atau melalui email: [email protected].