Ternyata masih belum banyak yang mengetahui tentang pentingnya membaca manual book. Padahal melalui manual book, beragam informasi tentang mobil dapat diperoleh dengan mudah karena pada dasarnya setiap produk selalu mendapatkan ‘kitab’ agar konsumen mudah mempelajarinya.
Bahkan saluran ‘Hotline’ dari Halo Suzuki sering dibanjiri pertanyaan yang sebenarnya jawabnya dengan mudah dapat ditemui pada Manual Book. “Ada yang menghubungi layanan call center kami hanya untuk menanyakan posisi dongkrak mobil ada di bagian mana. Sebenarnya jika membaca manual book yang kami berikan ketika serah terima mobil, hal ini pasti tidak terjadi,” ujar Totok Yulianto – Section Head Service Administrastion Suzuki Indonesia Sales (SIS).
Totok Yulianto sebagai pembicara dalam ‘Fun Creative Gathering FORWOT (Forum Wartawan Otomotif INdonesia) yang berlangsung pada 29 Juni 2019, memang banyak memberikan banyak info tentang Halo Suzuki terkait manual book atau buku panduan.
Informasi yang sebenarnya dapat diperoleh dari buku panduan, tetapi konsumen seperti enggan membaca dan memilih menggunakan Halo Suzuki sebagai layanan call center bebas pulsa 24 jam untuk sales dan after sales. “Para konsumen seperti sudah terlalu senang saat menerima mobil untuk pertama kalinya, padahal kami telah memberikan informasi untuk membaca manual book agar bisa memahami mobil dengan mudah.”
Hal ini dibuktikan dengan jumlah penelpon yang mencapai 3.000 setiap bulannya diterima oleh Halo Suzuki, tetapi hampir mencapai 90% menanyakan informasi – informasi tentang mobil Suzuki. Jadi harapannya agar konsumen lebih membaca buku panduannya agar lebih paham, paling tidak ketika mengalami kendala di area tanpa koneksi telepon masih dapat menanganinya.
Jadi sudah membaca manual book dari mobil kalian, buku panduan bukan hanya didapat untuk mobil keluaran terbaru lho.